1ra Cadena 101.1 FM

  • 107.1 FM

Aumentan reportes de ciudadanos, al contar con más vías de acercamiento al municipio.

Autor: Radio Fórmula RF Bajio

|

Fecha: 4 octubre, 2017

El Secretario Particular y encargado de coordinar los servicios de Atención Ciudadana en León, Gonzalo León, comentó que las solicitudes de información y reportes de la ciudadanía, han ido en aumento desde el arranque del Call Center a través del 072 y la puesta en marcha de las herramientas digitales como el Sistema de Atención Ciudadano (SAC), Vía Directa, entre otros, pues pasaron de 8 mil llamadas a 26 mil llamadas en esta administración.

De las llamadas recibidas el 80 por ciento corresponde a solicitudes de información turística o de servicios de dependencias, el 20 por ciento restante que corresponde aproximadamente a 5 mil al mes, se enfoca en los reportes de la ciudadanía por fallas en servicios, siendo las 4 causas principales, falla en alumbrado público -con el 70 por ciento de los reportes-, falta de rondines policiacos, animales muertos y maltrato animal.

“Desde que implementamos el SAC, los números han sido contantes, incluso ya tuvimos reuniones con los directores de las dependencias involucradas con las quejas del ciudadano para que se tomen las medidas pertinentes que se traduzcan en políticas públicas para el mejoramiento del tema de la atención de la población.

Al haber un mayor acercamiento con el ciudadano, mayores herramientas, que ahora ya puede hacer reportes de donde este, si se ha incrementado el nivel de reporte y contacto con el ciudadano, cuando llegamos no había la forma de contabilizar de manera tecnológica muy puntual, hoy ya tenemos un sistema que nos permite obtener datos y seguimiento”, describió.

El servidor enfatizó en que el acercar más vías de atención a la ciudadanía repercute en una mejor atención, más especializada y focalizada en los problemas que afectan a la ciudad, permitiendo concentrar los esfuerzos en estas situaciones.